headwAI ONE

KI-Antwortentwürfe für Support & Sales

Kontextbezogene Antwortvorschläge für Support- und Sales-Teams – nie ohne menschliche Freigabe verschickt.

Aufgabe

Mitarbeitende verbringen den Großteil des Tages damit, dieselben Antworten neu zu formulieren. Die Qualität schwankt zwischen Personen, das Onboarding neuer Kolleg:innen ist langsam und teuer.

Die Aufgabe: passgenaue Antwortentwürfe automatisch erstellen, ohne die menschliche Freigabe aus dem Prozess zu nehmen.

Fazit

Mit KI-Antwortentwürfen haben wir Support und Sales spürbar entlastet:

Konsistente Qualität – Jede Antwort basiert auf derselben Wissensbasis.
Schnelleres Onboarding – Neue Kolleg:innen sind in Tagen statt Wochen produktiv.
Mensch entscheidet – Kein Entwurf wird ohne Freigabe verschickt.

Teams können sich auf den persönlichen Kontakt konzentrieren – statt auf das Neuformulieren von Standardantworten.

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Projekt in Zahlen

schnellere Antwortzeiten

+22%

CSAT

Wochen → Tage

Onboarding-Zeit

Challenge

Warum wir handeln mussten:

Wiederholte manuelle Arbeit
Dieselben Antworten wurden immer wieder neu formuliert.
Schwankende Qualität
Die Antwortqualität unterschied sich stark zwischen einzelnen Mitarbeitenden.
Langsames Onboarding
Neue Kolleg:innen brauchten Wochen, um das nötige Wissen aufzubauen.
Fehlende Kontrolle
Automatisierung durfte nicht ohne menschliche Freigabe erfolgen.

Lösung

headwAI verbindet sich per RAG mit CRM und Wissensbasis:

Kontextbezogene Entwürfe
headwAI erstellt in Sekunden einen passgenauen Antwortentwurf.
Mensch bleibt im Kontrolle
Mitarbeitende prüfen, passen an und senden – nie automatisch.
Vollständiger Audit-Trail
Jede Interaktion ist in Open WebUI nachvollziehbar.

Ergebnis

Das Ergebnis: schnellere, konsistentere Antworten und kürzeres Onboarding.

3x schnellere Antwortzeiten
Entwürfe stehen in Sekunden bereit.
+22 % CSAT
Kundenzufriedenheit steigt spürbar.
Onboarding von Wochen auf Tage
Neue Mitarbeitende sind deutlich schneller produktiv.

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