LocalCore

Intelligente E-Mail-Klassifizierung

Eingehende Mails automatisch routen, priorisieren und taggen – On-Premise, DSGVO-sicher.

Aufgabe

Service-Teams ertrinken in gemeinsamen Postfächern. Mails kommen unsortiert an, dringende Themen gehen unter, SLAs reißen, und Kunden warten zu lange auf die richtige Ansprechperson.

Die Aufgabe: Eine intelligente Lösung finden, die eingehende E-Mails automatisch verarbeitet, priorisiert und an die richtigen Stellen weiterleitet – ohne manuellen Aufwand und unter Einhaltung aller Datenschutzbestimmungen.

Fazit

Mit LocalCore für intelligente E-Mail-Klassifizierung haben wir den Service-Prozess grundlegend optimiert:

Automatisierte Priorisierung – Jede Mail wird sofort nach Wichtigkeit und Thema sortiert.
Effizientes Routing – Die richtige Person erhält die richtige Mail zur richtigen Zeit.
Datenschutz first – Alle Daten bleiben lokal, keine externen Übertragungen.
Messbare Verbesserungen – Deutlich reduzierter Aufwand und höhere SLA-Einhaltung.

Service-Teams können sich nun auf das konzentrieren, was zählt: schnelle und kompetente Kundenbetreuung – statt E-Mail-Sortieren.

Request a Demo

Projekt in Zahlen

-60%

manueller Triage-Aufwand

+35%

SLA-Einhaltung

Daten verlassen Österreich

Challenge

Warum wir handeln mussten:

Unstrukturierte Postfächer
Service-Teams erhalten täglich hunderte E-Mails ohne klare Priorisierung oder Kategorisierung.
Verpasste SLAs
Dringende Anfragen gehen unter, Kunden warten zu lange auf Antworten.
Ineffiziente manuelle Triage
Mitarbeiter verbringen wertvolle Zeit mit dem Sortieren und Weiterleiten statt mit der eigentlichen Problemlösung.
Datenschutzbedenken
Externe KI-Lösungen wären aufgrund sensibler Kundendaten keine Option.

Lösung

Mit LocalCore setzten wir auf einen intelligenten, On-Premise-Agenten, der jede eingehende Mail automatisch verarbeitet:

Automatische Klassifizierung
Ein Open-WebUI-Agent liest jede Mail und klassifiziert sie nach Thema, Dringlichkeit und Sprache.
Strukturierte Metadaten
Jede Mail erhält automatisch Tags und Metadaten für einfache Filterung und Suche.
Intelligentes Routing
Die Mail wird direkt in die richtige Queue oder zur zuständigen Person weitergeleitet.
Volle On-Premise-Integration
Alle Daten bleiben lokal – keine externen Datenübertragungen, maximale DSGVO-Konformität.

Ergebnis

Das Ergebnis: Service-Teams arbeiten effizienter, SLAs werden eingehalten und Kundenzufriedenheit steigt – bei maximaler Datensicherheit.

–60 % manueller Triage-Aufwand
Mitarbeiter sparen massiv Zeit bei der E-Mail-Bearbeitung.
+35 % SLA-Einhaltung
Dringende Anfragen werden schneller bearbeitet und beantwortet.
0 Daten verlassen Österreich
Volle Datensouveränität und DSGVO-Konformität garantiert.
Automatisierte Workflows
Wiederkehrende Aufgaben werden vollständig automatisiert.

Get in Touch

Produkte die wir verwenden

Ihre Daten. Ihre KI.

LocalCore liefert datensichere, lokale KI-Lösungen, die Ihre Effizienz steigern – bei vollständiger Kontrolle über Ihre Daten.

Demo buchen Mehr erfahren

Weitere Projekte

Products:

Unternehmensweite Suche mit maximaler Datensicherheit

Eine On-Premise-KI-Plattform, die alle Ihre Datenquellen vereint, die Suche vereinfacht und sensible Informationen mit Ihrem bestehenden Rechtesystem schützt.

See our Project

Products:

Interne und externe Daten kombinieren

Die Kombination vertraulicher interner Daten mit externen Markt- und Branchendaten – direkt vor Ort – schafft eine einheitliche, Echtzeit-Sicht für schnellere und regelkonforme Entscheidungen.