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HARGY - Globaler KI-Support-Agent für maximale Verfügbarkeit

Ein weltweiter, mehrsprachiger Support-Agent, der rund um die Uhr verfügbar ist, Support-Teams entlastet und Kundenanfragen in Echtzeit beantwortet.

Task

Mit dem internationalen Wachstum steigen auch die Anforderungen an den Kundensupport:
Anfragen kommen aus verschiedenen Zeitzonen, in unterschiedlichen Sprachen und betreffen eine immer größere Produktpalette. Klassische Supportprozesse stoßen hier an ihre Grenzen – sie erfordern hohe personelle Ressourcen, verursachen Wartezeiten und erschweren die konsistente Betreuung auf globaler Ebene.

Die Aufgabe: Einen Support-Agenten schaffen, der 24/7 verfügbar ist, mehrsprachig arbeitet und sofort Antworten liefert – um Supportteams zu entlasten und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.

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Conclusion

Mit HARGY, dem globalen KI-Support-Agenten, bietet Hargassner rund um die Uhr schnelle und zuverlässige Unterstützung – unabhängig von Zeitzone, Sprache oder Komplexität der Anfrage.
HARGY beantwortet Kundenfragen direkt aus den offiziellen Supportunterlagen und sorgt so für eine hohe Antwortqualität und Konsistenz.

Das Ergebnis: weniger Arbeitsaufwand für das Support-Team, mehr Effizienz im Tagesgeschäft und ein deutlich verbessertes Serviceerlebnis für Kunden weltweit.

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Request a Demo

Project in Numbers

10 - 15

Verfügbare Sprachen

10.000

Support-Anfragen pro Monat

10.000

Eingesparte Supportstunden pro Jahr

Challenge

Warum wir handeln mussten:
Die steigende Komplexität im weltweiten Support machte deutlich, dass herkömmliche Strukturen an ihre Grenzen stoßen – sowohl in Bezug auf Verfügbarkeit als auch auf Effizienz.

Weltweite Erreichbarkeit
Supportanfragen müssen rund um die Uhr beantwortet werden – unabhängig von Region oder Zeitzone.
Hohe Anfragevolumina
Tausende von Standardanfragen binden wertvolle Supportkapazitäten, die für komplexe Fälle fehlen.
Sprachvielfalt
Unterschiedliche Zielmärkte erfordern mehrsprachige Kommunikation, was den Supportaufwand zusätzlich erhöht.
Konsistenz im Service
Unterschiedliche Mitarbeiter liefern oft unterschiedliche Antworten – ein einheitliches Kundenerlebnis ist schwer sicherzustellen.

Solution

Mit HARGY setzten wir auf einen global einsetzbaren KI-Agenten, der Standardanfragen automatisiert beantwortet und rund um die Uhr verfügbar ist – in jeder Sprache und jederzeit.

24/7-Verfügbarkeit weltweit
HARGY beantwortet Kundenfragen jederzeit – unabhängig von Uhrzeit oder Standort.
Automatisierte Bearbeitung von Standardanfragen
Häufige Supportthemen wie Bedienung, Wartung oder Fehlercodes werden sofort geklärt.
Mehrsprachige Kommunikation
Kunden erhalten Antworten in ihrer Sprache – ohne zusätzliche Übersetzungsarbeit im Supportteam.
Schnelle, einheitliche Antworten
HARGY greift auf offizielle Dokumente zurück und liefert stets aktuelle und konsistente Informationen.

Result

HARGY entlastet die Support-Teams massiv, steigert die Kundenzufriedenheit und ermöglicht eine gleichbleibend hohe Servicequalität – unabhängig von Volumen, Sprache oder Zeitzone.

Massive Ressourceneinsparung
Bis zu 70 % weniger Zeitaufwand für Standardanfragen – Supportmitarbeiter können sich auf komplexe Fälle konzentrieren.
Höhere Kundenzufriedenheit
Sofortige, präzise Antworten in jeder Sprache – ein Servicelevel, das weltweit überzeugt.
Skalierbarer Support
Auch bei steigendem Anfragevolumen bleibt die Servicequalität konstant hoch.
Globale Einheitlichkeit
Alle Kunden erhalten dieselbe Antwortqualität – egal, wo sie sich befinden.

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